Conciergerie NT : Gérer les avis de locataires

Chaque site de location de vacances propose aux voyageurs, après leur séjour, de poster un avis concernant leurs vacances chez vous.

Les avis peuvent être positifs et permettre d’obtenir plus de réservations, mais les avis peuvent  être négatifs et dans ce cas, il faut savoir y répondre avec du recul, en étant professionnel,  en respectant  l’avis du client tout en ayant des arguments pertinents pour expliquer pourquoi vos futurs locataires n’auront pas le même souci. Prenez ce commentaire comme un challenge pour vous remettre en question dans votre façon de rendre service à vos locataires.


Importance des avis et commentaires

Les avis sont très important pour votre annonce car c’est une des choses que les voyageurs lisent en premier.

  • Lire des avis positifs sur une annonce rassure les futurs locataires. C’est également un gage de crédibilité car ces commentaires permettent d’en savoir un peu plus sur le séjour des anciens locataires, et donc de s’assurer que l’annonce correspond à la réalité.
  • Lire les avis négatifs sur une annonce ne rassure pas de futurs locataires. Ils seront plus exigeants envers vous et votre location. Après avoir vu votre réponse raisonnable, ils seront plus susceptibles de faire défiler l’écran vers le bas et vérifier le prochain commentaire.

Si vous n’avez plus de réservations depuis un moment, ou si vous avez eu la malchance d’obtenir une critique 1 étoile pour la deuxième fois, il serait plus judicieux de baisser temporairement vos prix. Les notes des commentaires d’une location saisonnière influencent  le choix des locataires de réserver ou non un hébergement, et malheureusement vous ne pouvez pas obtenir de nouveaux commentaires sans de nouvelles réservations.

Conciergerie NT
Trésor Narcise
conciergerient@gmail.com
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