Conciergerie NT : Comment gérer quelques avis négatifs?

Voici quelques-unes des principales plaintes d’Airbnb.

Le logement ne ressemble pas aux photos

Au lieu d’utiliser peu de photos ou des photos de mauvaise qualité pour tenter de masquer les imperfections, assurez-vous de prendre des photos de haute qualité  pour donner à vos potentiels invités la vue la plus honnête possible sur votre bien.

N’ essayez pas de tromper les invités dans la description de votre quartier.

L’honnêteté dans la description

Si vous voulez éviter les plaintes, vous devez vous assurer que vous êtes honnête dans votre description des commodités de votre habitation.

Une location sale.

Les clients Airbnb s’attendent à ce que votre propriété soit aussi propre qu’une chambre d’hôtel. Pour cela, vous pouvez gérez vous même l’entretien de la location ou faire appel à un service de nettoyage professionnel pour vous assurer que votre lieu est parfaitement propre et soigné chaque fois qu’un client arrive.

Nettoyer votre logement ne signifie pas juste sortir les poubelles et passer l’aspirateur. Vous devez nettoyer les taches moisissures dans la salle de bain, le calcaire au fond des toilettes,  la poussière à l’intérieur des placards/tiroirs  et des toiles d’araignées au plafond. Vos invités commenteront les endroits négligés. Assurez-vous qu’il n’y a pas de mauvais parfum dans la propriété.

Hôte qui ne souhaite pas la bienvenue ou qui ne répond pas.

Nombreux sont les vacanciers  qui  s’attendent à ce que vous offriez un logement, ils peuvent également souhaiter que vous  leur proposer des idées de restauration et de divertissement dans votre région. Pour éviter de vous retrouver avec des clients ennuyés qui ne cessent de vous contacter pendant leur séjour car ils ne savent pas quoi faire ni où aller, assurez-vous de laisser des guides touristiques sur la table basse ou la table de la salle à manger avec des recommandations sur les restaurants locaux et de divertissements. Laissez à vos invités la possibilité vous contacter.

L’utilisation des appareils

Dés fois, les invités peuvent avoir du mal à utiliser les appareils dans votre maison. Si l’utilisation est compliquée ou si il y à besoin d’explications, laissez à vos guests des instructions sur l’utilisation de la machine à expresso ou des stores motorisés.

Panne

Si il y à une fuite d’eau, le chauffage ne fonctionne pas, vos vacanciers veulent une solution tout de suite. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème vous-même, assurez-vous que vos invités savent que quelqu’un viendra le réparer, dans les meilleurs délais.

La Conciergerie NT peut faire intervenir une protographe professionnel pour les photos de votre bien, l‘annonce de votre logement, créé un livret d’accueil, l’entretien professionnel du lieu et du linge

Conciergerie NT
Trésor Narcise
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